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黑龍江設立省級旅游誠信基金 用于涉旅投訴先行賠付

發布時間:2019年06月13日  

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記者近日從黑龍江省文旅廳了解到,黑龍江省在2019年旅游發展金首批資金中撥付100萬元設立省級旅游誠信基金,并制定了《黑龍江省省級旅游誠信基金先行賠付管理辦法(試行)》,用于省內跨區域或跨省旅游投訴的先行賠付。截至目前,全省共調解處理15件涉旅消費糾紛,先行賠付15202.5元。 

201811月起,黑龍江省文旅廳貫徹落實省政府16次常務會議要求和省領導指示,以“哈亞雪”旅游線路所涉市地為重點單位,指導重點旅游城市、單位建立旅游誠信基金,游客在與景區景點、旅行社、星級賓館等方面發生糾紛后,將在第一時間獲得先行賠付,相關部門再根據后續調查結果確定賠償責任者,為游客提供簡明快捷的維權通道。賠付受理按照現場調解、屬地為主和誰接訴、誰處理的原則,投訴處理結束后,相關執法部門在一定期限內,再依據法律程序追償。 

哈爾濱市和龍江森工集團作為試點,率先建立了旅游誠信基金,分別是500萬元和460萬元,制定了涉旅投訴先行賠付制度。截至目前,全省13個市()已全部設立旅游誠信基金,制定了《涉旅投訴先行賠付快速處理實施細則(試行)》,并將市級及所轄A級景區旅游投訴舉報電話全部整合并入12345政府服務熱線(市長熱線) 

為切實解決游客旅游投訴與啟動先行賠付“最后一公里”問題,省文旅廳印發了《關于建立旅游誠信基金與旅游投訴電話聯動機制的通知》,督導各市()以游客滿意為目標,進一步優化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償等各項流程,完善12345熱線涉旅投訴受理流程,確保游客撥打“一個電話”,實現“有訴必理”“有訴快理”,切實維護廣大游客的合法權益。今年4月至今,省文旅廳安排專人對各市()12345旅游投訴功能進行了7次抽查暗訪,對發現的問題立即通報當地文旅部門進行整改,目前各地運行情況良好。 

下一步,黑龍江省將充分依托此項旅游利民舉措,進一步優化全省旅游服務環境,樹立誠信、友善、安全、放心的旅游形象,為廣大游客免去后顧之憂。來源:黑龍江日報 

  

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